对加盟店会员资料回访的一些经营指导

时间:2014-05-21 16:09 来源:未知 作者:admin 点击:

        前几天我们对提供会员资料的加盟店的会员进行了回访,在回访的过程中,有以下几个问题是客户比较关心的,下面就和大家一起来分享一下!

        1:客户比较关心的是游泳馆里面的坏境怎么样?还有就是卫生,这个是客户第一个考虑的问题,在回访的过程中,我们衡阳的会员对他里面的环境比较满意!

        2:其次客户比较关心的就是里面的员工服务怎么样?还有就是员工的专业怎么样?在回访的过程中有很多的客户对员工的专业还不是太满意,比如:抚触!还有就是员工的一些细节方面客户不是太满意,比如:刚来上班,不洗手,就给小孩洗澡,这一点客户很不满意!希望各位店长能够起到督促的作用,帮助员工改掉这些习惯!

        3:客户对于游泳馆里面的收费也是比较关心的,大部分的游泳馆收费,客户都能接受,可是有些加盟店的收费,客户接受不了,比如:有的加盟店只给小孩游泳,不给小孩洗澡,收费还比较贵,在此,希望各位店长能够做出一个比较合理的收费标准,能够让我们的客户满意!

        4:交通也是一个客户关心的问题,有些客户每次去游泳馆都不是很方便,这个问题让客户比较头疼,所以,在选择店铺的时候一定要考虑到交通是否方便,附近是否有公交站牌!以免给客户带来不必要的麻烦!

        5:在回访的过程中,也会出现这样的事情,就是有很多的家长认为现在夏天热了在家也可以洗澡,跟去游泳馆差不多,还比较方便,而且外面还比较热,那么我们店长有没有想过是因为什么原因呢?我记得其中有一个家长每天都带宝宝去游泳馆,他发现宝宝现在只要一见到水就比较开心,而且宝宝的胃口也比之前好多了,我想,只要宝宝坚持游泳,那么肯定是会有变化的!

        6:还有就是,有的客户会说,宝宝现在大了,游泳的时候,会出现哭闹,那么,我们店长有没有去告诉客户,是因为什么原因呢?在每个不同年龄段的宝宝,都会出现苦恼的现象,下面,我就把每个不同年龄段的宝宝为什么哭闹的原因,告诉大家,在以后的工作中,希望可以帮到在首次婴儿游泳中如何面临各个月龄的宝宝哭闹

 

月   龄

哭闹的比例

原         因

新生儿(0-2)

10%

饿、困

3个月

20%

饿、困、缺少安全感

4—6个月

40%

饿、困、缺少安全感、协调能力、怕生

7—10个月

60%

饿、困、缺少安全感、协调能力、平衡能力、怕生

10个月以上

80%

饿、困、缺少安全感、协调能力、平衡能力、怕生

 

        通过上面的表格,大家会发现一个问题,怎么宝宝在三个月的时候,就会出现这样情况,好象哭闹的宝宝一下子多了很多,其实这个原因是和宝宝的潜能有关系的,我们每个宝宝在刚生下来的时候,都有三大潜能,一是行走,二是爬行,三就是游泳,但是由于我们没有好好的去开发和锻炼,我们的这个潜能就会慢慢消失了,到了快三个月的时候就会完全消失,和我们家长口中,经常的说的,那是宝宝小不懂得害怕,所以不哭,是没有什么太的关系的!

 

        那么为什么大的宝宝又会出现这样的情况呢?我给大家打一个比喻,我们的宝宝从出生以后,他所的每一件事情(除了哭)以外,别的都是我们家长帮助在做,唯有游泳是我们宝宝自己在独立完成的,那么我们想,宝宝还那么小,当我们把宝宝从妈妈的怀抱抱过来放到游泳池内,那对他来说,这是一个完全陌生的环境,在这样的环境里,本身带上的脖圈也有一个浮力,因为这个浮力的原因,让宝宝在游泳池里会出现失重的状态,那么宝宝就要不断的协调和平衡自己的身体,在这样的一个过程当中本身也就锻炼了孩子的适应能力、平衡能力、协调能力以及独立能力!

 

        其实,我们大家可以告诉家长宝宝出现的哭闹,是一件非常正常的事情,只是要多锻炼了几次就可以了!没有什么的关系的!

        各位店长,从而帮助客户解决一些问题!

        最后,希望还没有提供会员资料的店长能够尽快的把您的会员资料提供给我们,当然,我们店长也可以在自己的店里弄一个意见箱,让每位客户给您提一些建议或者是觉得您哪儿做的还不太好的地方,这样,以便我们店长以后的管理和经营,最后,祝各位店长生意兴隆,财源滚滚,合家幸福!