启贝罗老师谈谈婴儿游泳馆的经营

时间:2014-05-20 17:55 来源:未知 作者:admin 点击:

        昨天和公司新来的员工,一起分享了管理学原理之真理的瞬间!所谓真理的瞬间,就是客户对我们的那一瞬间的印象,取决于客户选择我们或放弃我们!如果我们给客户留下的是一个消极的瞬间,那么即使我们用太多的解释也是没有用的,因为对于那个客户来说那一瞬间,便是真理!
        或许这样说,大家不是很明白,给大家举一个例子,这是真实的发生我们的启贝婴儿游泳加盟店身上的事情,上个月我们对部分加盟店的会员进行回访,在回访的过程中有一位妈妈是这么说!我觉得你们的加盟店很不专业,而且卫生方面特别差,所以我不打算带宝宝去了,经过我们了解,这位妈妈告诉我们,她那天是第一个带着宝宝去游泳的,我们加盟店的阿姨,在打扫卫生,然后自己的手都没有洗,就为宝宝放洗澡水了,然后帮宝宝脱衣服了!就这样一个动作!家长看到眼里了,那么这一瞬间对于这个家长来说,就是真理的瞬间,她可能就把你这个店给全部否定了!
        再我们跟此店长交流的时候,店长非常疑惑,说没有人说啊,也没有听家长反映啊!其实这位店长殊不知,在客户得不满意服务的时候,只有4%的客户会埋怨!但是96%不埋怨的,并不代表她认同你!那么如果我们当时就立即采取了积极的措施,95%的客户还是会留下来接受我们的服务的!
        这就是公司总部在给店长培训的时候,为什么要求我们的店长要做到半个儿科医生,半个妈妈,半个幼儿园老师,规范我们的操作,严格执行公司制定的启贝婴儿游泳馆卫生制度和操作流程!并在宝宝游泳的过程中我们要规范认真的记录宝宝的游泳的一些相关的数据,并和家长做及时的沟通,正确的指导家长科学的喂养!
        我们所做的这一切,就是为了要减少我们的消极的瞬间,为客户创造更多积极的瞬间!只有我们创造了更多的积极的瞬间的时候,客户会满意,才会觉得物有所值,才会把我们介绍给更多的人!