婴幼儿游泳馆店长管理及工作流程

时间:2014-05-20 17:47 来源:未知 作者:admin 点击:

        终端门店管理我们分为五大体系,分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系,这五大终端管理体系,贯穿整个终端门店由上到下、由里到外,包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系,婴儿游泳馆店长管理五大体系如下:
        一、店长的门店管理
        所谓的店长的门店管理:是指针对门店本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理,其中重点包含以下八项:
        1、企业宣传广告;2、门店布局与动线规划;3、产品陈列;4、灯光、音响、空调设备调控与维护;5、POP与促销广告;6、环境的整洁;7、整体形象。
 
        二、店长的人员管理
        1、人力资源的需求整编;2、招聘;3、入职;4、培训;5、绩效考核;6、离职;等等人力资源日常简易管理。PS:培训含职前训练(新人培训、脱岗培训)、在职培训(专业培训、在岗培训)
 
        三、店长的后勤管理
        1、财务管理(主要以日常营业报表整理为主);2、仓储管理(主要以进出货报表管理为主);3、货物配送(以电话订购和目录类为主的门店)
 
        四、店长的信息管理
        1、市场当地行业信息收集、分类整理、资料档案管理;
        2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理;
        3、客户档案管理与客户异议处理。
 
        五、店长的营业管理
        1、每日营业前、中、后的门店管理;2、销售团队的日常监督与激励管理;3、日常小组(早晚会)会议管理;
        4、培训与客户异议处理;5、其他临时突发事件处理。
        我们今天先来谈简单谈一下婴儿游泳馆“店长的日常营业管理”  众所周知终端的最高领导是店长,一个终端能不能做到优秀,店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗?下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。
 
        六、婴儿游泳馆营业前的准备
        很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙,但很少人知道,早在店门打开之前的,店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备:
        1.人员签到和检查:
        A.确保所有当班人员提前到店并签到;
        B.确认人员的工作服装整洁,胸牌正确佩戴;
        C.确认上级是否有要交办的事务;
        D.召开晨会,晨会的内容应该包括:
        *点名,检查签到本;
         *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况;
        *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标;
        *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求;
         *对店员进行有关的日常培训;
        *对前一工作日工作情况进行回顾和总结;
        *对于当日要促销的,要做好促销活动的说明。
 
        2.店面的整理和检查:
        A.带领店员打扫卫生,并根据设定好的查检表(可参照5S)进行检查;
        B.开启照明、空调和音响,确保整个店面明亮舒适,空调温度适中(一般保持为27摄氏度),气味清晰,声音大小适中,音乐适合店面使用;
        C.确保店面整洁无杂物,尤其是收银台和接待区;
        D.检查饮用水、纸杯等接待用品,保证供应充足。
 
        3.商品和营业材料的检查:
        A.检查所有陈列样品,做到数量种类完备,外观完好,功能正常(电器类);促销商品和促销价格标牌的摆放醒目;
        B.清点存货,做相应的补货或调剂;
        C.检查商品宣传资料,保证版本最新,对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足;
        D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态;
        E.检查商品包装袋数量和促销品,保证数量充足。
 
        4.婴儿游泳馆现金和报表的检查:
        A.检查收银机、POS机工作正常,备用金(零钱)、收据和发票充足;
        B.整理和确认前一工作日的报表,并传送公司。